Widerrufsrecht und Rückgabebedingungen

Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Produkten

Alle unsere Produkte werden individuell nach Ihren Wünschen personalisiert und angefertigt. Daher ist ein Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Freiwillige Kulanzregelung vor Fertigstellung

Aus Kulanz können Sie Ihre Bestellung vor Fertigstellung des Produktes stornieren. In diesem Fall erstatten wir freiwillig 50% des Kaufpreises. Die Fertigstellung teilen wir Ihnen per E-Mail mit:
- Versandbestätigung bei physischen Produkten
- Bereitstellungsbestätigung bei digitalen Produkten/Downloads
- Abholbereitschaft bei Selbstabholung

So stornieren Sie vor Fertigstellung:

Senden Sie uns eine E-Mail an service@dreamytales.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Stornierung. Eine Stornierung ist nur bis zur Mitteilung der Fertigstellung möglich.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihr Produkt beschädigt ankommen, fehlerhaft produziert oder nicht Ihren Angaben entsprechend geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns umgehend unter service@dreamytales.com. Wir finden gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt bei Erhalt und melden Sie Probleme schnellstmöglich, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aufgrund der individuellen Personalisierung können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Alle personalisierten Produkte (nach Fertigstellung)
- Digitale Inhalte nach Bereitstellung
- Geschenkgutscheine
- Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch

Rückerstattungen

- Kulanzerstattungen (50% vor Fertigstellung): innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierung
- Erstattungen bei Mängeln oder Fehllieferungen: nach Prüfung des Einzelfalls innerhalb von 14 Tagen
- Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
- Versandkosten werden bei Kulanzerstattungen nicht erstattet

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Bestätigung Ihrer Erstattung vergangen sind, ohne dass diese bei Ihnen eingetroffen ist, melden Sie sich bitte unter service@dreamytales.com.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Kulanzregelungen beeinträchtigen nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln, Fehllieferungen oder anderen Pflichtverletzungen unsererseits. Bei Problemen mit der Qualität oder Ausführung Ihres personalisierten Produktes stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Kontakt bei Fragen

Bei allen Fragen zu Bestellungen, Stornierungen oder Problemen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: service@dreamytales.com
Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.